Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
- Réclamation pour produit endommagé ou cassé
À la réception de votre commande, vous disposez d'un délai strict de 3 jours calendaires pour signaler tout produit arrivé cassé ou endommagé. Pour que votre réclamation soit prise en compte, vous devez impérativement envoyer une preuve (photo du produit et de l'emballage) à notre service client :
Service Client : Dermalya@hotmail.com
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi.
Délai de réponse : Nous nous efforçons de vous répondre sous 24h à 48h ouvrées. - . Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation pour casse ne pourra être acceptée.
2. Hygiène et Protection de la santé
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de beauté (crèmes, sérums, cosmétiques) et aux accessoires de rasage ou d'épilation ayant été descellés, ouverts ou utilisés par le client après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ces articles ne seront ni repris ni échangés.
3. Conditions pour les autres articles
Pour tout autre article éligible, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial scellé. Tout produit présentant des traces d'utilisation ou dont l'emballage est dégradé ne sera pas remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi de colis, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.